El desarrollo de procesos de negocio en las organizaciones está, en la actualidad, íntimamente relacionado con los sistemas de información. Estos sistemas han pasado de estar orientados a procesos automatizados y muy específicos a ser por sí mismos el corazón sobre el que se establecen todos los demás elementos productivos, de relación y gestión, dentro de cualquier organización.
Ello implica que la adecuada gestión y disponibilidad de dichos sistemas afecta directamente a la calidad y disponibilidad de los servicios ofertados por la Organización y por lo tanto se deba controlar. Una organización que provea servicios, debe garantizar la coordinación entre los diferentes recursos que son necesarios para la prestación de los servicios, así como la capacidad de los mismos, de modo que se pueda asegurar el cumplimiento los requisitos acordados con los clientes.
La norma ISO/IEC 20000-1:2018, es el estándar internacional de referencia para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores del servicio, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.
*Las acciones indicadas son sólo ejemplos, estás deberán ser adaptadas a la realidad y necesidades de cada organización
El desarrollo de procesos de negocio en las organizaciones está, en la actualidad, íntimamente relacionado con los sistemas de información. Estos sistemas han pasado de estar orientados a procesos automatizados y muy específicos a ser por sí mismos el corazón sobre el que se establecen todos los demás elementos productivos, de relación y gestión, dentro de cualquier organización.
Ello implica que la adecuada gestión y disponibilidad de dichos sistemas afecta directamente a la calidad y disponibilidad de los servicios ofertados por la Organización y por lo tanto se deba controlar. Una organización que provea servicios, debe garantizar la coordinación entre los diferentes recursos que son necesarios para la prestación de los servicios, así como la capacidad de los mismos, de modo que se pueda asegurar el cumplimiento los requisitos acordados con los clientes.
La norma ISO/IEC 20000-1:2018, es el estándar internacional de referencia para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores del servicio, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.